国华人寿荣获“2023年度金融消保与服务创新优秀案例”

　　日前，由中国银保传媒组织的“2024 金融消保与服务创新主题活动”在北京举行。活动上，国华人寿荣获2023年度金融消保与服务创新优秀案例。

　　  上海作为全球重要的金融中心，有着完善的金融综合服务体系，同时作为创新科技发展应用的先行者，拥有包容、开放的金融创新环境，保险科技快速发展，5G移动互联、云计算、大数据、人工智能、物联网等创新技术在保险行业快速落地应用，为保险行业提供了非常好的创新环境和空间，能够很好地帮助保险公司推动业务创新、服务创新。

　　国华人寿保险股份有限公司为不断提升客户服务能力，加快推进绿色创新服务，公司启动e动柜面服务项目，使客户足不出户即可享受柜面的各项保全服务，推动科技在客户服务全流程的深入应用，提升整体服务能力，保障客户服务体验和权益。国华人寿秉持绿色金融服务理念，科技赋能保险服务，创新推出的e动柜面智能服务平台。利用中台引擎、风险识别、客户画像、人脸识别、电子签名、OCR、人工智能AI、实时交互、大数据等技术手段，实现了出单、客户服务、运营等流程的线上化操作。自2020年上线后，逐步实现了服务流程标准化、服务全程无纸化、风险管理智能化、客户服务离柜化、视频服务多场景支持等目标。此外，国华人寿 IT 团队成立专项小组，制定了数据安全、系统安全、网络安全监控机制，防范系统风险，确保客户信息安全及系统稳定运行。

　　e 动柜面服务自2020年6月上线以来，已上线42个保单服务项目，实现了保全线上业务100%全覆盖;业务受理量已超 204 万件，累计服务超 200 万人次。

　　此外，国华人寿还上线了品质管理数据监测平台、启动智能核保系统、UCRC智能风控系统，护航客户保单全生命周期，保护保险消费者的利益。

　　未来，国华人寿将响应国家、监管号召，努力发展满足人民需要、符合行业发展规律的人身保险产品，不断加强民生领域保险服务，为广大人民群众持续提供多层次、广覆盖的保险保障。

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